Schlechte Kommunikation bringt viele negative, weitreichende Auswirkungen mit sich. Missverständnisse und Konflikte entstehen häufig durch gescheiterte Kommunikation. So kann es z.B. vorkommen, dass Arbeit doppelt oder umsonst gemacht wird, weil die Erwartungen nicht klar waren oder missverstanden wurden oder auch die Rollen im Team nicht eindeutig kommuniziert sind. Dies hat wiederum zur Folge, dass Vertrauensverluste entstehen, die sich auf die Zusammenarbeit und die Motivation auswirken. 

Eine gute interne Kommunikation ist wichtig für ein angenehmes Arbeitsklima und kann die Motivation sowie das Wohlbefinden der Mitarbeitenden erheblich steigern. Sie fördert eine gute Informationsbasis und eine enge Teambindung, die Dir oder Deinen Kolleg:innen mehr Freude und Lust an der Arbeit bereiten. Gute Gespräche und erfolgreiches Teamwork können überdies die Kreativität fördern.

Insbesondere bei der Bewältigung und Lösung von Konflikten im Team kommt es ebenfalls auf eine gute Kommunikationsstrategie an.

Gute Kommunikation soll im besten Fall die Botschaft des:r Sender:in an den:die Empfänger:in ohne Informationsverlust übertragen. Das heißt, die Absicht der Botschaft wird verstanden und kann dementsprechend umgesetzt werden.

Orientiere Dich an den folgenden Punkten für die bestmögliche Chance auf eine erfolgreiche Kommunikation, eine gute Zusammenarbeit und ein echtes Teamgefühl.

Das Phänomen beschreibt den „absichtlichen Versuch einer Person, Wissen, das von anderen angefordert wurde, zurückzuhalten oder zu verstecken. Wissen umfasst die Informationen, Ideen und Fachkenntnisse, die für die von den Organisationsmitgliedern ausgeführten Aufgaben relevant sind. “

Dies kann eine negative Wirkung auf das Empowerment und die Arbeitszufriedenheit haben. Das könnte wiederum die Absicht zu kündigen verstärken und die zwischenmenschlichen Beziehungen verschlechtern.

Gestik und Mimik:

Wenn nicht per Videochat kommuniziert wird, fallen Gestik und Mimik weg. Nonverbale Kommunikation kann aber eine große Rolle spielen und beeinflussen, wie der:die Empfänger:in das Gesagte wahrnimmt und auffasst. 

Traue Dich, Smileys zu nutzen. Sie können die nonverbale Seite in digitaler Kommunikation ersetzen. Deinem Gegenüber wird so erleichtert, die Bedeutung und Intention der Nachricht zu verstehen.

Zeitversetzte Kommunikation:

Wenn Du digital oder online kommunizierst, besteht der Vorteil, dass Du oder Dein Gegenüber sich mit der Antwort Zeit lassen kann und diese ggf. besser formulieren bzw., sich zunächst über das Ziel und das Wesentliche der Nachricht bewusst werden kann.

Wenn Du jedoch zu lange wartest, kann das beim Gegenüber ein Gefühl von Missachtung oder fehlendem Respekt auslösen. Daher ist es wichtig, die Balance zwischen einer zu langen Antwortdauer und dem Druck immer sofort antworten zu müssen zu finden. Stelle klar, in welchem Zeitrahmen eine Antwort benötigt wird. So kannst Du Missverständnisse und das Druckgefühl vermeiden. Dies kannst Du z.B. durch einen ergänzenden Satz à la “ Es reicht, wenn Du mir bis XY antwortest./ Ich würde mich über eine Antwort innerhalb … freuen, Danke!” einbauen. Oder andersherum, wenn Du weißt, dass Du etwas länger für eine Antwort brauchst, kommuniziere auch das (z.B. “Danke für Deine Nachricht! Ich antworte Dir bis xyz…”).

Soziale Normen & Regeln:

In einem digitalen Raum fehlen häufig gemeinsame soziale Normen und Regeln. Im Gegensatz zu Gesprächen in Präsenz herrscht hier mehrheitlich Unsicherheit über das richtige Verhalten.  Fragen wie: Wer redet wann? Kamera ein oder aus? bleiben häufig ungeklärt. Eine ausgewählte Person, die das Gespräch koordiniert und zu Beginn des Meetings einheitliche Regeln vorstellt, kann dabei hilfreich sein. So ist es auch wichtig, neue Teammitglieder über die bereits etablierten Normen in Eurem Team bei Online-Meetings zu informieren.

Bevor Du Dich für ein Tool entscheidest, überlege, ob Du dieses gerne nur zur Kommunikation nutzen möchtest oder es darüber hinaus weitere Funktionen beinhalten soll. So gibt es zum Beispiel Tools, die gleichzeitig eine Videochatfunktion und eine analoge Chatfunktion bieten (z.B. Skype) oder aber Tools, die neben einer integrierten Chatfunktion auch das Arbeits- & Projektmanagement erleichtern (z.B. Trello).

In der untenstehenden Tabelle findest Du einen Überblick über die beliebtesten Kommunikationstools in der Arbeitswelt. Für die Kommunikation mit Ehrenamtlichen bieten sich auch Messenger-Dienste wie WhatsApp, Telegram oder Signal an. Sie sind kostenlos und einfach über das Smartphone nutzbar.